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互學互鑒促提升,攜手并進共發展
—常州公交召開2022年度服務工作交流會
發布時間:2022-05-12   點擊:332   來源:原創   作者:宣傳部

  為了進一步深化溝通交流,互學互鑒,優勢共享,不斷提升公交服務管理工作的水平,5月11日下午,常州公交服務工作交流會在第一汽車分公司B2車隊召開。來自集團公司服務管理部,各汽車公司分管服務的經理、科長、車隊長近40名服務條線人員共聚一堂,交流服務管理工作心得,研討工作難點,暢談新的思路。集團公司副總經理蔣青出席交流會。

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  此次交流活動旨在通過互學互鑒,凝聚共識,達到連點成線,形成可復制可推廣的經驗與做法,進一步夯實公交服務管理工作的基礎。同時,會議提前要求參會人員針對服務管理工作帶著問題、帶著想法在會上進行交流,不斷增進各兄弟車隊之間友誼的同時鍛煉自我,努力打造一支“能說、會寫、懂管”的服務條線隊伍。

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  會前,16個兄弟車隊人員一起參觀了B2車隊職工之家(車隊文化社區),聆聽了車隊基礎情況、文化建設、服務創新等介紹。會上,第一汽車分公司黨總支副書記曹銀燕對兄弟公司的到來發表了歡迎致詞,分管服務副經理和副隊長分別從分公司、車隊層面結合服務管理工作的經驗和感受就服務質量管控、臺賬管理、服務投訴處理與大家進行了交流和分享。暢談環節,各車隊分管服務副隊長開誠布公、暢所欲言,結合個人的準備從服務投訴申訴、制度修訂優化、典型案例分析等方面提出了許多建設性建議。隨后集團公司服務管理部部長陳華用數字與案例回顧總結了2021年服務管理工作的成效與不足,明確、統一了有責服務投訴認定的口徑,從“有目標”、“有思路”、“有方法”、“有亮點”等方面對下階段的服務管理工作進行了詳細安排。

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  會議最后,集團公司副總經理蔣青作了總結講話,他對集團公司及各汽車公司2021年在服務管理中取得的成績給予了充分肯定,對本次會議作出了“地點選擇得好、內容準備得好、效果發揮得好”的評價,他希望類似這樣的交流會、研討會要經常性舉辦,加強溝通交流以問題為導向,互學互鑒共同進步。蔣青向與會人員提出三點要求,一是要做提升服務的思想引領者,統一思想,在凝聚共識上下功力,思想是決定工作的“勝負手”,必須凝聚共識,統一行動;二是要做提升服務的業務指導者,加強交流,在能力建設上有提升,及時發現問題并解決問題,讓自己成為服務管理工作上的“多面能手”;三是要做提升服務的行為管理者,發揮優勢,在服務創新上存作為,結合各自有利條件及早謀劃、在攻堅難點中打造服務新氣象。

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  會后,與會人員一同參觀學習了B2車隊車輛保潔作業現場。通過經驗交流,大家紛紛表示受益匪淺,他們將把此次交流會上好的管理經驗用于日常的工作中去,進一步強業務、促管理,取長補短攜手共進,為公交服務質量的提升貢獻力量。                     

服務管理部  陳 華 文/賈雪文 攝

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